Mais da metade dos brasileiros que já compraram produtos pelo WhatsApp voltou a usar o aplicativo para fazer novas compras: 58% adquiriram produtos pelo menos duas vezes. O dado faz parte do estudo “WhatsApp no Brasil 2026”, da Opinion Box, segundo o qual 69% dos entrevistados já compraram pelo aplicativo. Para contratação de serviços, a proporção chega a 75%, e 62% repetiram a operação.
A comunicação também é frequente. 77% dos participantes dizem usar o WhatsApp para contatar empresas. Tirar dúvidas ou pedir informações é a principal finalidade, mencionada por 79% desse grupo, seguida pelo suporte técnico, com 66%.
Entre os conteúdos comerciais, cupons de desconto despertam maior interesse, citados por 75% dos consumidores. Uma mensagem por semana é a frequência considerada adequada por 33%, enquanto 11% preferem não receber comunicações de empresas pelo aplicativo. O estudo também aponta que 73% já receberam mensagens ou ofertas de empresas com as quais nunca haviam conversado pelo WhatsApp.
O levantamento ouviu mil brasileiros por meio de entrevistas online realizadas entre junho e julho de 2026.
Cadé | Comunicação 